从冰箱出问题以来，经给客服反馈到师傅上门查看，时间很快，上报更换，几天后就换到位了，总体还是不错的。不过也存在有两个问题，一是刚开始向客服叙述问题时，曾问到如何处理，回答该怎么处理就怎么处理，不提就不说有什么要求。由于不能正常制冷，天气又热，臭气熏天，只好先把放在冰箱里的很多东西就扔了，后来提出赔偿，客服要求要上门查看，之前拍摄的视频不能作为依据，而且要求提供发票，作为家庭来说，冰箱都是放日常食物，来源多样，不一定有发票，就算有也不可能留存发票，且扔掉变质的东西是人之常情，索赔也很正常，但客服在我们提出后才说要求，不提不说，有推脱和强人所难之嫌，没有站在普通消费者角度考虑，虽然事后派人查看并已赔偿，但之前扔掉的未能纳入。二是售后和上门师傅沟通不够，同样的问题要分别给其反馈，反复催促，导致问题不能及时处理。