说说服务方面，京东自营的人工客服和售后服务在下降，今年特别明显，双11期间也遇到了几件噁心人的事情，就拿燃气灶来说吧。首先，10月31号我就凑单满减买了燃气灶七八七圆，第二天上午突然收到订单被取消的消息，随后就联系了京东客服询问原因，得知是凑单的商品链接存在违规行为，没有实物虚假发货，被下架并删除了所有相关信息，就导致凑单的订单我要买的燃气灶也被连带取消了订单，很无语......京东客服叫我重新下单，幸好那天大部分券减等福利截止到当天晚上，但还是有存在差价二七圆，就重新提交了订单付了八一四圆。京东客服没有任何表示，没有任何歉意，我就纳闷了，又不是我的原因，而是凑单商家的链接存在违规，京东处理违规后又把我订单关闭退款，越想越生气，原则问题被触犯到。