HARIO京东自营旗舰店 : 您好，感谢您的真诚反馈，对您遇到的情况我们感到十分抱歉，我们会不断的提升与改进，争取给您提供更加贴心的服务体验。由于自营店铺是京东仓发货，出库未做到逐一检查，包裹可能包裹的不严实，导致两次都出现问题。这边查看呢聊天记录，客服有主动提出让商家直接补发商品给您，我们的服务并没有随着交易成功就此结束，您在产品使用过程中有任何疑问都可以随时咨询我们哦！