在京东上由于分期了一酒柜，10月12号下的单。到11月23日还未发货出库。期间沟通商家，说有货就这两天发货。于23号申请退款。分期每月成本*元.每期手续费*元。申请退货成功后白条额度已经回复。但是由于我在11月21日时提前还款了12月的部分账单。导致我12月份的还款金额中还存在已经申请退货单的第一个月的还款金额。后面咨询京东在线客服人员给我的回答是12月应支付的钱已经退还之我还款的银行卡上。查询银行卡后发现到账金额与分期支付金额不服。后又联系京东电话客服人员。给我的回复是。因为我在退货申请之前对12月的账单进行了部分支付。从而京东认定我是支付了该笔退单分期费用。导致给我的退款也只有分期本金172。多次沟通无果。给的答案始终是无法退回京东认为的已支付的利息无法退货。京东客户还说我这样的情况再次之前也遇到过。而处理结果都是无法退回。我问题第一个出线的这种情况到我出现的情况期间时长是多久，他们是怎么处理的。客服人员没有给答复。只说后期回改进。我又接着问这个后期是要等几年，几十年？还是没有答复。还说白条条款又说明。我下来在上面没有找到白条的条款。可以说是在坑害消费者权益吗