希捷4T银河旗舰机械硬盘，收到的时候，纸盒子开口有被开启过的迹象，里面有的硬盘玻璃纸包裹，但是不能确定是不是原厂封装。 找客服，客服也不能确定，说他们卖的一定没问题。按照客服给的链接初始化，发现只能识别1.6T，客服让我自己联系400。 第一个400要手机号，邮箱，发了一份恢复硬盘出厂设置的指令，需要进入cmd，及寻找盘符，删除盘符，等十多个步骤。评分客服十分，产品体验6分。 自己按照邮箱指令操作，发现还是有问题，就第二次拨打400。这次我直接不挂电话，在客服提示下，前后30分钟，还是只能识别1.6T。400客服建议把机箱打开，把硬盘放在机箱里面。如果还是不行，建议我退货或者换新。客服让我评分，我说客服专业知识储备很好，客服十分，产品体验4-5分。 拆开机箱，发现买硬盘，居然没有给数据线，没办法，只好把原来的硬盘卸下来，把新4T安装上，磁盘管理，居然发现新区域2T空间。。。 产品使用体验应该是越来越人性化，消费者就是买回来存数据，不应该这么复杂深入。 我问客服做系统会怎么样，他们说会比这个。。。 不说了，希望硬盘是全系未被别人使用过的，400客服也不能确认。。。