商品评分给5分，便宜又好用。物流给1分，客服给4分。这是京东购物以来最差一次客户体验。外地人到湖北避暑，买的路由器，货到了给电话让自己去取，给客服电话客服说给送，然后就是连着四天的客服电话-等配送的死循环，期间还有配送站的打电话询问结果，把我的地址都核实了，可是还是没送，等了两天再打客服，客服查单子状态成了地址不清楚等客户自取，一等就是四天才送到。加上路上时间，一个单子等了七八天。 ps：1.京东客服人员不错，虽然好像不是首单责任制，但态度和责任心都不错。2.目前的客服投诉机制，貌似除了受理以外，没有进一步投诉或沟通机制。若每天客服投诉-客服催单-继续不送的死循环貌似没其他方法了，最后要么就是客户死心办理退货要么就是死扛，毕竟耽误事。