企业在偶然或没有计划的情况下进行创新很难获得成功，创新在本质上是一个把握机会的反应游戏，而这一切都是围绕客户来开始的。企业可以通过改变以及调整流程管理，来推动产品市场增长，获取市场优势，竞争对手。 　　作者戴维·海姆热衷于帮助企业领导者和管理者建立他们的创新方法，并将其贯穿于整个企业组织，使企业尽可能地获得成功。本书将向您展示企业如何： 　　·直观地描述工作流和构建从核心价值链到*终消费者的概念蓝图，来评估企业目前的运营能力； 　　·从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程，推动以客户为中心的业务流程改进； 　　·运行一个功能强大的新系统，将流程管理实践嵌入其中，以确保每个流程都能提供*大的经济效益。