这个书真的颠覆了我对我用户思维的认识。海盗的思维却真的能够适应现在的商业竞争！创新，五大痛点，让我们对照自身客户体验的每个方面。用了大量案例，具体解释某个小点。很小的切口，说得很明白。未来的客户，更难把握，如何留住客户就是看看能否让他依赖甚至不可替代？本书不是只提出问题，而是用很详细的步骤，告诉企业应该如何改善客户体验，用了很多有意思有很有科学道理的模型，把企业的优势和劣势都能立体呈现。企业如何持续获客，需要海盗思维，客户体验打造不好就输了。海盗思维住你能打，能赢。精装图书，很有感觉。案例丰富大大加分！