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商品名称: 星巴克体验
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J***徐
2017-08-27 11:45:18
热情好客: 人们喜欢被别人认出的感觉。 为每个人创造一种归属感。 诚心诚意: 接触、发现、回应 1.接触:与顾客共同分担情感上的起起伏伏 2.发现:通过关切的询问,员工不仅能找出每位顾客的特质,甚至还能帮顾客意识到连自己都不曾察觉到的需求。 3.回应:即时对听到的想法做出回应,并从中总结经验,以应用到日后与顾客的交流之中。 体贴关怀 诚心相待: 如果领导者能对关怀之举加以重视,只有在这样的领导下,稀疏平常的小事才能累积成轰轰烈烈的大业。 精通专业: 热爱自己所做的,并与他人分享 全心投入: 不幸的是,不知是出于胆怯还是因为不愿意,许多人并没有尽全力去捕捉生活和工作中俯拾皆是的契机,总觉得完成分内的工作便大功告成,庸庸碌碌,安于一隅。 如果每位员工都能理解企业所关注的价值,并能带着各自的创意和激情来实现这些价值,那么公司定会大获裨益。
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