T***店 : 您好，店铺很重视您的使用感受和反馈的问题。经查询，您留言的ID并未在店铺中有过相关购物记录，也无法通过ID联系到您。还请您提供下订单号，如是店铺内订单，我们会有专人联系您，为您跟进处理呢。

j***c : 2023.4.15日我在京东平台Thinkpad旗舰店购买电脑一台，16号晚上六点多由邻居代收，因工作原因17号晚上八点多开箱试机，发现电脑屏幕右侧有花屏，立即联系客服，客服说有可能是质量问题也可能是屏碎了，申请售后检测，在没有出具正式检测报告情况下直接给我邮了过来，说是内屏碎了，让我承担，称超过24小时了，屏碎了不属于质量问题，需要买家承担，当时我是第一次开箱，而且箱子表面完好，电脑表面也完好，只有开机激活后才能发现问题，但商家拒绝退货退款，不认为有质量问题，一直说是人为造成，但我是第一次开机，之前根本没碰电脑，我认为商家邮来的产品本身就有问题，他们跟我打时间差，本身内屏破碎就是质量问题。希望为我主持公道，而且京东售卖质量问题产品客服推开推去已经不是个别案例，希望工商部门，政府其他部门能重视此事，给购物者营造一个公平正义安全的购物环境，这是社会文明进步的重要因素。