n***t : 下订单前跟商家客服【杜邦工具京东自营专卖店】就消费页面的商品进行了确认型号和金额，但收到的货物型号与下单型号不符。商家客服【杜邦工具京东自营专卖店】只承认自己疏忽大意。拒不按客户实际与商家【杜邦工具京东自营专卖店】确认下单的型号发货。 第一次发货时已经发现包装盒有拆卸过的痕迹，电池的4个接触角明显发黑且电池体上有磨损痕迹。（图9） 京东客服在本次客户与商家【杜邦工具京东自营专卖店】的购买纠纷中未能从实际情况出发做出正确的判断及处理结果，偏袒商家【杜邦工具京东自营专卖店】而无视客户的正当消费权益、无视客户的抱怨，让客户感受不到尊重。 本人对这次在京东的购物体验感到非常失望。 本人对自己的购货商品经行了评价并上传了与商家客服【杜邦工具京东自营专卖店】的沟通截图和商品照片，但均被商家【杜邦工具京东自营专卖店】进行了信息屏蔽。