华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰。关于您反馈的问题，后续我们一定加强对团队的培训和管理，提高服务质量，以便给您带来更好的购物服务体验。您可以通过密码/指纹进行解锁：打开智慧生活 App，在家居>设备页签，选择对应的智能门锁卡片，进入门锁管理界面，选择用户管理，点击对应用户名进入用户详情页，根据页面提示进行添加哦。密码设置成功后：请您触摸密码输入区点亮键盘，输入已录入的密码，待验证成功后，下压把手后推/拉开门。其次，指纹添加成功后：您可以将已录入指纹的手指按压在指纹识别区，待验证成功后，下压把手后推/拉开门。若您对此仍有疑问，您可以联系店铺在线客服或者拨打华为服务电话950800。携一片蓝天一朵白云，祝您每天好心情！