华为京东自营官方旗舰店 : 尊敬的华为用户，您好！很抱歉给您带来困扰。关于您反馈的问题，进行人脸识别时，距离门锁的水平最优距离为60cm~80cm，建议按语音提示站在合适的位置进行人脸识别；人脸识别覆盖身高为1.2m~2m的人群，儿童进行人脸识别时，可能会出现人脸识别不灵敏的情况，建议您可以尝试删除之前添加的人脸，重新添加人脸观察使用，或者使用密码、NFC卡片等其他开锁方式。另外，请手动去除锁前遮挡的异物，再重新尝试使用人脸识别；请您使用干纸巾/不含酒精的湿纸巾/干净的脱水抹布轻轻擦拭擦拭下室外门锁的摄像头和数字键盘下方的所有区域。若问题无法解决，您可以联系店铺在线客服咨询反馈或者拨打华为服务电话950800，我们将竭诚为您服务，不管我们的距离有多遥远，关怀你的心是永远不变的。