海尔京东自营旗舰店 : 亲爱的海尔用户您好，这款是直冷冰箱，结霜结冰都属于正常现象，建议您在放置食物的时候用保鲜膜包好，不要频繁开关门，避免室温进入形成温差，增大结霜结冰几率，为了保证冰箱正常的制冷效果，您需要定期手动除霜一次。如果结霜或结冰现象严重，您可以咨询咚咚在线客服或在“海尔服务”微信公众号提报需求，让咱们专业的售后师傅上门为您检测处理，咱们一起想办法解决，祝您生活愉快~