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客服圣经(原书第6版)实务篇暂无报价

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r***n

这本也一样，书脊书角撞坏了

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2016-08-28 14:04:34

m***m

很有用的一本书

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2017-09-21 21:10:57

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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）暂无报价

评价人数0 好评度100%

霡***蠡

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2019-10-16 23:40:50

jd_zhhac

通过阅读《客服**：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）》，你将了解并逐步培养自己：　　顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇；　　服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力；　　顾客接触所需要的特定的人际沟通行为；　　优质服务所必须的电话沟通技巧；　　最大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息；　　从伦理和公平角度提升顾客信任；　　应对及挽回失望或不开心顾客的方法；　　顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等；　　利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面全面顾客期望，培育顾客忠诚度；　　领导、拓展和授权服务过程更有效的能力；　　在追求卓越服务过程中对人的管理技能；　　洞悉顾客服务未来之趋势。

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2019-07-12 16:09:18

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