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送别规格与接待的规格大体相当,只有主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是迎客人员在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人员在后。 2.注意事项 对于酒店来说,送客礼仪应注意如下几点: (1)准备好结账 及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补“漏账”。 (2)行李准备好 侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。 (3)开车门 酒店员工要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。 3.告别 送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,以示尊重。 4.送车 如要陪送到车站、机场、码头等,车船开动时要挥手致意,等开远了后才能够离开。 迎送事务 1.事前准备 迎送身份高的客人,事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料。派人到机场等候客人,代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐,以消除客人旅途疲劳,另外,也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素,从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。 2.协助工作 指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出,最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。 3.接待过程中 必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定,自觉维护酒店的声誉。 4.住店后 掌握客房入住情况,制作有关客房入住情况的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料,并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给各部门。 5.重视分别接待 在酒店门口,不要千篇一律地写上“Welcome”一词,而应根据不同国籍人员到来之前时,随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌,不断旋转亮出各国语言,会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里,再挂上一面小小的所在国的国旗,桌上放着印有该国语种的报刊,相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。 接待礼仪 1.客人到达时,要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼,使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2.接等客人时,要全神贯注,与客人保持目光接触。 3.平等待客,不得有所歧视,无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客,都应一视同仁,平等对待。 4.为客人服务时,应遵循先主后次,先女后男的原则。 5.送别客人时,应主动征求客人对于酒店的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。 13预订 常识 办理入住:在您到达酒店之后,说明是通过网上预订好的房间,报一下预订时填写的入住人姓名,酒店前台即会为客人办理入住手续。 酒店入住与离店时间:按国际惯例,一般酒店的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00,如提前入住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。一般情况下,酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18:00,过时将不予保留。 酒店房款支付:在网上订好的酒店,房费一般都是到了酒店前台直接支付的。也有少数酒店要求提前付款才能预留房间,一经付款的订房,将不接受任何形式的变更或取消,需谨慎操作。 相关条款 1.房费包含酒店服务费,不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。 2.通常酒店的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,均需酌情加收一定费用。 预订流程 第一步: 选择好适合您的酒店后,您可以通过电话、网上下订单或传真,报客人姓名、房型及入住日期进行预订。 第二步: 在收到您的预订信息后,我们会在一小时内予以确认。 第三步:在收到我方确认后,客人只需在酒店前台报客人姓名即可。 第四步:入住时候需要携带成人身份证件登记入住,并需要交付一定的押金。[4] 注意事项: 1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整,节假日可能保留到下午5点整。 2.如客人因其它原因晚到,请在预订成功后直接致电保留房间,会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。 3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。 14其他相关 世界之最 全世界最豪华的酒店当数阿联酋迪拜的阿拉伯塔(BurjAl-Arab)酒店 阿拉伯塔酒店 ,它是七星级酒店。还有即将在海棠湾建成的由今典集团斥资16.8亿海棠湾打造七星级酒店。 最高的旋转式酒店———瑞士Allalin酒店 瑞士Allalin酒店 。这家酒店建在阿尔卑斯山上,海拔3500米。整个酒店每1小时旋转一周,顾客在用餐时,可欣赏阿尔卑斯山周围美景。
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2013-10-18 00:44:55
C***C
商品挺不错的,价格优惠,图书不错,纸张优良,印刷清晰,京东物流非常快,很满意,现在吃的喝的都在京东买了,非常方便,支持京东!
中经行业培训:中国企业境外投资和对外承包工程风险管控及案例分析 晒单图 中经行业培训:中国企业境外投资和对外承包工程风险管控及案例分析 晒单图 中经行业培训:中国企业境外投资和对外承包工程风险管控及案例分析 晒单图
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2018-08-20 16:35:28
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n***9
正版图书,每个知识点只要手机扫描二维码就能看视频讲解,纸张质量好,要给一个大大的赞
华图·2015中国银行业资格考试:法律法规与综合能力+个人理财+风险管理+个人贷款+公司信贷(套装共5册) 晒单图 华图·2015中国银行业资格考试:法律法规与综合能力+个人理财+风险管理+个人贷款+公司信贷(套装共5册) 晒单图 华图·2015中国银行业资格考试:法律法规与综合能力+个人理财+风险管理+个人贷款+公司信贷(套装共5册) 晒单图
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2015-10-18 01:46:51
0***0
发货比较慢,但是书的质量还是不错的,印刷清晰规整,有讲解有题,答案也有简短的讲解,书背面说有在线题库,还没有去看。
华图·2015中国银行业资格考试:法律法规与综合能力+个人理财+风险管理+个人贷款+公司信贷(套装共5册) 晒单图 华图·2015中国银行业资格考试:法律法规与综合能力+个人理财+风险管理+个人贷款+公司信贷(套装共5册) 晒单图 华图·2015中国银行业资格考试:法律法规与综合能力+个人理财+风险管理+个人贷款+公司信贷(套装共5册) 晒单图
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2015-09-13 22:00:36
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加***盐
书不错,试题比较详细,和指定教材内容一致
中公2015银行业初级职业资格考试 (银行业法律法规+风险管理+个人贷款+个人理财+公司信贷)真题试卷(共5册) 晒单图 中公2015银行业初级职业资格考试 (银行业法律法规+风险管理+个人贷款+个人理财+公司信贷)真题试卷(共5册) 晒单图 中公2015银行业初级职业资格考试 (银行业法律法规+风险管理+个人贷款+个人理财+公司信贷)真题试卷(共5册) 晒单图 中公2015银行业初级职业资格考试 (银行业法律法规+风险管理+个人贷款+个人理财+公司信贷)真题试卷(共5册) 晒单图
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2015-07-09 16:06:12
y***8
【媒体:一辈子不抽烟 能省辆宝马车】烟草提价10%即意味着,放弃吸烟的成年烟民增加3.7%,放弃吸烟的青少年烟民增加9.3%,而这一数字在发展中国家则要翻一番。5月27日,一条帖子在网上广为流传:一位河南媳妇给老公的烟钱算了一笔账,一辈子不吸烟可以省下24万。
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2015-06-08 20:35:06
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信贷风险管理 信贷风险管理 暂无报价
评价人数0 好评度100%
zj0795
一次帮公司买了好多书。看的是正版。下次还会在网上买书。
信贷风险管理 晒单图 信贷风险管理 晒单图 信贷风险管理 晒单图
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2014-06-09 12:44:21
h***n
看不大进去,闲置了。
信贷风险管理 晒单图
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2014-11-02 11:56:43
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