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亲爱的米粉,感谢您对小米的反馈。关于产品无法关机的问题,检查是否属于遥控器问题;可以通过电视的物理按键关机,在电视/分体主机的机身,都有开关机按钮。电视重启的问题,优先将系统更新到最新的版本,最新版本会对之前的系统bug进行优化;将盒子还原出厂设置(不保留软件),或者进入recovery模式选择清空所有数据;将盒子切换到上一个系统版本尝试,排查是否是系统版本问题,最新系统版本可以在设置-关于-MIUI TV 版本中切换系统,也可以进入recovery模式切换系统。电视语音问题,尝试直接使用遥控器对准机顶盒换台是否可以操作,如可以操作说明遥控器功能正常;重新尝试语音换台,对着遥控器麦克孔说完“切换到某某频道”后,使遥控器对准机顶盒。产品有任何问题,也可以致电京东热线400-606-5500或访问京东在线客服详细咨询。感谢您对小米的支持,祝您生活愉快。