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我是咱们京东的忠实顾客,一直以来对咱们的服务都很满意,但最近一次的购物体验让我倍感失望。 1)当时因为第二天要用药,就在咱们自营上购买了一批药,一直以来都觉得自营商品在上海都是最晚次日到货的。当时结过帐之后发现竟然是从青岛发出,估计到货时间3~5 天,考虑到自己第二天就要出差,发现问题就立即取消了订单,并在实体店购买。取消订单肯定在发货之前,所以一直以为是退货成功了,但当我一周后回到办公室竟然发现此订单正常到货了,并且还不能办理退货,让我很纳闷。中间也没有任何物流信息提醒。 2)此商品并非我本人签收,过程中也一直没有物流信息和提醒,在京东的京东上也一直显示退货中。下单时也没有醒目的提示说此商品不能7天无理由退货。 3)退一万步讲,即使在某个隐晦的角落标有7天无理由退货,那为什么在手机的页面上依然有退货的按钮,并且能顺利申请?这个流程是不是也给消费者以错误引导? 现在客服被动的告知我不能退货,让我这个忠实的消费者感到很无助,本来就是帮公司人员采购的,现在这么多迟来的药品就不能使用也不能报销,难道平台的问题需要我们消费者自己承担?请重视,谢谢
2017-07-10 07:52 来自京东Android客户端
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