实事求是，给需要的人。 7月18日下午我在京东海尔官方旗舰店购买了这台海尔3匹变频空调，下单后马上接到确认预约电话，告知我21日家中留人收取空调（正值盛夏3天到货情理之中）。21日没有接到任何电话（电话畅通）在家空等一天。22日一天仍无音讯。23日我致电京东客服询问原因，客服说马上帮我查询，24日客服回电：“情况原因不明，请耐心等待”。25日我查询了物流记录（京东提供的日日顺物流单号）19日时货物已装车发往某某转运中心，然后就停在途中。当日我再次致电京东客服说明情况，并告知我只想知道1：我的订单出了什么问题？2：告诉我什么时候能到？客服表示他解答不了，将电话转给京东专员（我在线等待18分钟无人接听，无奈挂断），至此已过预约时间5天。次日，我再次致电京东客服，又重复一遍我的情况（23日始我每日都需重复说明我的情况），客服告知我的情况已升级为专员处理。当日一位自称专员的客服回电，请我耐心等待。27日，重复昨天。当日下午接到电话告知明天接货，我询问原因，仍避而不答。28日夜20:26接到电话告知现在送货！！外包装很脏，好在好像完好。至此，共延迟8天。事后京东专员补偿我了“20元京劵”。这只是我的购买经历，没有恶意，只是事实。