三星小助手 : 您好，很抱歉给您带来不愉快的感觉。三星产品在签收7天之内，出现质量问题，可申请退货，15天之内，出现质量问题可申请换货，一年内出现质量问题可保修。申请退换货的商品需在商城系统提交退换货申请，同时需前往三星售后网点进行质量检测，开具检测报告。具体的操作流程请参考商城“申请/购物知识/退换货”流程。 我们会向有关部门反映您的问题，在以后产品的生产、包装、发售等环节中不断改进，给用户更好的体验。谢谢您的支持。